ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Правила предоставления платных медицинских услуг

Уважаемые пациенты! Сообщаем Вам, что

ООО «Стоматологический салон «Центральный»
ООО «Стоматологическая клиника Центральная»
ООО «Детская стоматологическая поликлиника «Центральная»
ООО «Стоматологическая поликлиника Центральная»

НЕ ОКАЗЫВАЕТ УСЛУГ в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.

Согласно ст.84 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» порядок и условия предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг пациентам устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В соответствии с п.7 постановления Правительства Российской Федерации от 11.05.2023г. № 736 "Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг" при заключении договора потребителю и (или) заказчику предоставляется в доступной форме информация о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи без взимания платы в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.

Платные услуги оказываются гражданам по договору с физическими или юридическими лицами за наличный и безналичный расчет. А также в рамках программ добровольного медицинского страхования (ДМС) при наличии договоров между клиниками и страховыми компаниями.

Сроки ожидания предоставления платных медицинских услуг оговариваются лечащим врачом и предусматриваются в согласованных планах лечения пациента.

При оказании платных медицинских услуг действует система скидок и акций. Льготы на получение медицинских услуг не предусмотрены.

– Положение об оказании платных медицинских услуг

– Договор на оказание платных медицинских услуг (ул. Горького, 156)

– Договор на оказание платных медицинских услуг (ул. Ленина, 5)

– Договор на оказание платных медицинских услуг (пер. Северный, 45)

Обращения граждан

В соответствии с законодательством в клиниках подлежат обязательному рассмотрению индивидуальные и коллективные обращения граждан, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц, поступающие в письменной форме, в форме электронного документа или в форме устного личного обращения к ответственному лицу во время приема граждан.

Прием обращений граждан осуществляется:

через официальный сайт по адресу: www.stom-centr.ru (обращения в форме электронного документа);
по электронной почте организации: stom.len@mail.ru (обращения в форме электронного документа);
посредством получения корреспонденции по каналам почтовой, специальной и иной связи, а также доставленной нарочным по адресу медицинской организации (обращения в письменной форме);
посредством внесения записей в Книгу отзывов и предложений клиники (жалобную книгу);
при личном приеме граждан руководителем и иными уполномоченными на то лицами (устные обращения).

Обращения оформляются гражданами в произвольной форме. В письменном обращении в обязательном порядке должны быть указаны:

наименование медицинской организации либо фамилия, имя, отчество соответствующего должностного лица;
фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) гражданина, направляющего обращение, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения;
изложена суть предложения, заявления или жалобы;
поставлены дата и личная подпись гражданина, направившего обращение, либо его представителя по доверенности с приложением документа, подтверждающего полномочия представителя.

В случае необходимости к письменному обращению гражданином могут быть приложены документы и материалы либо их копии в подтверждение своих доводов.

Обращаем Ваше внимание на то, что в случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

В обращении в форме электронного документа в обязательном порядке должны быть указаны:

фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) гражданина, направляющего обращение;
адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения;
изложена суть предложения, заявления или жалобы. В случае необходимости гражданином могут быть приложены к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме.

Потребители медицинских услуг вправе направлять обращения (жалобы) в госорганы и организации всеми предусмотренными законом способами.

Работа с обращениями граждан осуществляется в соответствии с требованиями нижеуказанных нормативно-правовых актов:

Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российcкой Федерации.

Порядок ознакомления пациента либо его законного представителя с медицинской документацией, отражающей состояние здоровья пациента (от 12 ноября 2021 г. N 1050н)

Обращения граждан

Правовая информация

Информация о вышестоящих и контролирующих организациях

Правила пребывания и поведения пациентов в клинике

Дорогие гости! В наших клиниках для вашего удобства приняты определенные правила поведения.

ОПОЗДАНИЯ НА ПРИЕМ:

Просим вас приезжать в клинику не позже, чем за 10-15 минут до начала приема. Это позволит легче и быстрее адаптироваться к осмотру или лечению, оформить все необходимые документы.
Пожалуйста, не опаздывайте! Если вы опоздали более, чем на 15 минут, ваш прием может не состояться.
В ситуации, если опоздания регулярны (более 2-ух раз за план лечения), мы оставляем за собой право предлагать вам следующие приемы «день в день» (в день обращения при наличии свободного времени у доктора).

ОТМЕНА ЗАПЛАНИРОВАННОГО ВИЗИТА:

Если вы вынуждены отменить свой визит к нам, просим вас сообщать нам об этом не позднее, чем за 24 часа до приема.
Накануне визита администратор клиники свяжется с вами, чтобы подтвердить ваш приход. Просим вас быть на связи.
Если администратор не смог связаться с вами накануне визита до 20:00, чтобы подтвердить ваш приход, мы считаем ваш визит отмененным и на ранее забронированное для вас время будет записан другой пациент. Вам будет выслано смс-уведомление об отмене приема.
В случае отмены визита с вашей стороны менее чем за 24 часа или неявки в день визита без предупреждения, клиника оставляет за собой право предлагать вам следующие приемы «день в день» (в день обращения при наличии свободного времени у доктора).
Мы делаем все возможное, чтобы прием пациентов состоялся вовремя. Тем не менее, просим с пониманием отнестись к переносу визита в связи с экстренной ситуацией - оказанием внеплановой срочной помощи пациенту. Клиника обязуется накануне (за 24 часа) сообщить о переносе визита и подобрать удобное время следующего приема.

ОБЩИЕ ПРАВИЛА:

Мы убедительно просим вас перед подписанием договора ознакомиться с его содержанием, прайс-листом на услуги, положением о гарантиях, правилами эксплуатации стоматологических работ и услуг.
Просим вас не пользоваться в кабинете врача сотовыми телефонами.
Пожалуйста, если вы планируете видео- или фотосъемку процесса лечения, согласуйте это с лечащим врачом и ассистентом. По закону РФ о защите персональных данных, фото или видеосъемка возможны только после получения письменного согласия медицинских работников на обработку их персональных данных. Но мы всегда готовы идти навстречу нашим пациентам.
Медицинская клиника – место с повышенными требованиями к асептике и антисептике. Просим вас не привозить в клинику ваших питомцев: кошек, собак, хомячков и т.п.
Мы очень ценим обратную связь и конструктивную критику. Просим вас оставлять отзывы, пожелания и т.п. в письменной форме в Книге жалоб и предложений. Мы обязательно рассмотрим каждое сообщение и ответим на него.

В случае нарушения пациентом или его законным представителем настоящих Правил, клиника оставляет за собой право отказать пациентам и их законным представителям в приеме и заключении договора на оказание услуг, а если он заключен – в одностороннем порядке отказаться от его исполнения при отсутствии необходимости оказания пациенту экстренной медицинской помощи (ст. 782 ГК РФ, ст. 11 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ»).

Со своей стороны клиника и ее сотрудники гарантируют Вам тактичное и деликатное обращение и решение ваших проблем на всех этапах сотрудничества.

– ПРАВИЛА пребывания и поведения пациентов, посетителей и иных лиц, находящихся в стоматологической клинике

Гарантийные сроки и сроки службы на результат работ в стоматологии

ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ И СРОКИ СЛУЖБЫ НА РЕЗУЛЬТАТ РАБОТ В СТОМАТОЛОГИИ

1. Общие положения

1.1. Настоящее Положение вместе с Договором на оказание платных стоматологических услуг, Приложениями к договору, другими договорами и локальными актами, регулирует гарантийные обязательства и обязательства по срокам службы Клиники перед Пациентом при оказании платных медицинских (стоматологических) услуг.

1.2. Настоящее Положение разработано в соответствии с требованиями Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей", Гражданского кодекса РФ, ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" от 21.11.2011 № 323-ФЗ, Постановления Правительства РФ от 11.05.2023 № 736 "Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации и признании утратившим силу постановления Правительства Российской Федерации от 4 октября 2012 г. № 1006"

2. Определение понятий

2.1. Термины «Заказчик» и «Пациент» взаимозаменяемы. Термин «Заказчик» используется преимущественно для обозначения лица, обратившегося в медицинскую организацию, в юридических (договорных) отношениях с Исполнителем. Термин «Пациент» применяется в контексте получения медицинской услуги и отношений с медицинской организацией (врачом). Заказчик и Пациент могут совпадать в одном лице.

2.2. Стоматологические услуги – медицинские манипуляции, имеющие своей целью диагностику, лечение, профилактику стоматологических заболеваний, результат которых нематериален, потребляется в процессе их оказания.

Под стоматологическими услугами понимаются:

осмотр полости рта;
лечение пульпы зуба;
лечение кариеса и некариозных поражений твёрдых тканей зуба;
обработка и пломбирование корневых каналов (эндодонтическое лечение);
профессиональная гигиена полости рта, герметизация фиссур, ремотерапия, фторирование зубов, серебрение молочных зубов;
операция удаления зуба;
лечение травмы зубов и мягких тканей челюстно-лицевой области;
амбулаторные хирургические операции;
установка дентального имплантата;
лечение заболеваний пародонта (терапевтическое и хирургическое);
ортодонтическое лечение;
отбеливание зубов.

2.3. Стоматологические работы – медицинские манипуляции, нацеленные на диагностику, лечение, профилактику стоматологических заболеваний, имеющие материальный (вещественный) результат, который способен сохранять свои физические (потребительские) свойства в течение установленного гарантийного срока.

Под стоматологическими работами понимаются:

диагностические манипуляции (проведение цифровых контрольно-диагностических фотографий, контрольно-диагностических моделей, рентгенологические исследования и прочее);
прямые композитные реставрации (пломбы);
непрямые реставрации (вкладки, виниры);
протезы съемные и несъемные,
протезы временные и постоянные;
съемные ортодонтические аппараты;
ретейнеры несъемные.

2.4. Гарантийный срок – это период, в течение которого в случае обнаружения недостатка в выполненной работе, исполнитель обязан удовлетворить требования заказчика, а заказчик вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;
соответствующего уменьшения цены выполненной работы;
безвозмездного изготовления другой стоматологической работы из аналогичного материала, отвечающего стандартам качества;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.

Гарантийный срок (срок службы) исчисляется с момента оказания услуги, то есть с момента передачи результата услуги Пациенту.

2.5. Срок службы – период, в течение которого исполнитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования результата стоматологической работы по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине.

Срок службы результата работы определяется периодом времени, в течение которого результат работы пригоден к использованию и безопасен; исчисляется со дня принятия результата работы Заказчиком, т.е. с момента окончания комплексной стоматологической помощи (комплексной санации полости рта), о чем делается запись в медицинской карте пациента.

При устранении недостатков посредством изготовления новой конструкции, первоначально установленный гарантийный срок и срок службы изделия начинает исчисляться заново. На большинство стоматологических работ в клинике установлены средние гарантийные сроки и сроки службы.

Конкретные гарантийные сроки и сроки службы на выполненные стоматологические работы для каждого пациента устанавливаются лечащим врачом в зависимости от клинической ситуации в полости рта, наличия или отсутствия сопутствующих заболеваний, которые напрямую или косвенно приводят к изменению в зубах и окружающих их тканях, полноты выполнения пациентом плана лечения, рекомендованного врачом, соблюдения пациентом условий предоставления гарантии.

С учетом указанных обстоятельств, в каждом конкретном случае гарантийные сроки и сроки службы могут быть уменьшены или увеличены, по сравнению со средними, что фиксируется врачом в истории болезни пациента.

2.6. Недостаток качества работы – это несоответствие оказанной стоматологической услуги обязательным медицинским требованиям и технологиям, возможность возникновения которого не была заранее оговорена с Пациентом в Информированном добровольном согласии.

Исполнитель не отвечает за недостатки в работе, на которую установлен гарантийный срок, если недостаток возник по причине несоблюдения заказчиком рекомендаций и назначений врача для сохранения достигнутого результата лечения, нарушения режима лечения (ч. 4 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Не является недостатком качества работы – если несоответствие ожидаемого результата работы возникло по причине индивидуальных особенностей организма, оценить которые не представлялось возможным в силу объективных причин, при условии соблюдения стандартов оказания медицинской помощи.

2.7. Существенный недостаток услуги – неустранимый недостаток или недостаток, который делает в течение срока службы невозможным или недоступным использование результата услуги (работы) в соответствии с его целевым назначением, либо который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени (например: полный перелом протеза, выпадение пломбы).

В случае выявления существенных недостатков в выполненной работе, допущенных по вине Исполнителя, Пациент вправе предъявить Исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы или по причинам, возникшим до этого момента.

Указанные требования должны быть устранены Исполнителем в течение 30 дней со дня предъявления обоснованного требования Пациента. Если данное требование не удовлетворено в установленный срок, или обнаруженный существенный недостаток является неустранимым, Пациент по своему выбору вправе потребовать:

соответственного уменьшения цены за выполненную работу;
расторжения договора на оказание платных медицинских услуг и возмещения убытков;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.

2.8. Безопасность услуги — безопасность услуги для жизни, здоровья имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги). Требования к безопасности установлены Порядками оказания соответствующего вида стоматологической помощи, утвержденными министерством здравоохранения РФ.

3. Гарантийные обязательства в отношении стоматологических РАБОТ

3.1. Гарантийное обязательство является двусторонним, взаимным обязательством медицинской организации и пациента, в рамках которого клиника обязуется ознакомить пациента с порядком гарантийного лечения и установленными прогнозами лечения, а пациент обязуется соблюдать условия предоставления гарантийного лечения.

3.2. Срок гарантии прерывается и не возобновляется в случае, если Пациент в течение гарантийного срока обратился за оказанием стоматологической помощи (лечением, протезированием, коррекцией протезов, ортодонтических аппаратов) в любую другую медицинскую организацию или самостоятельно проводил их коррекцию, ремонт и т.п.

3.3. Стоматологические заболевания и услуги, не указанные в настоящем Положении, не имеют установленных гарантийных сроков в связи с тем, что их лечение связано с большей степенью риска возникновения осложнений и рецидивов после проведенного лечения, о чем Пациент должен быть проинформирован.

Возникающие в результате лечения этих заболеваний осложнения лечатся в общем порядке, на возмездной основе, о чем Пациент должен быть поставлен в известность.

3.4. При оказании стоматологической помощи по добровольному медицинскому страхованию, в случае установления страховой компанией гарантийных сроков выше, чем в поликлинике, дефекты, возникшие по истечении гарантийных сроков, установленных поликлиникой, устраняются за счет средств страховой компании.

3.5. Гарантийные сроки и сроки службы могут быть уменьшены или увеличены. Это фиксируется врачом в письменной форме в медицинской документации Пациента. Врач по результатам профилактических осмотров (являющихся обязательным условием сохранения гарантийных обязательств Клиники) вправе изменить гарантийный срок.

3.6. При обнаружении Пациентом в период установленного гарантийного срока и срока службы недостатков оказанной услуги, Пациент в письменной форме с указанием обстоятельств обнаружения недостатков услуги, должен обратиться в Клинику Исполнителя, где ему оказывались стоматологические услуги. Заявление подается на имя директора Клиники, в которой Пациент проходит лечение.

3.7. Клиника Исполнителя проводит проверку, с целью определения являются ли обнаруженные Пациентом недостатки гарантийным случаем, заявлены ли они в установленный Приложением к настоящему Положению срок.

3.8. Если будет установлено, что возникшие недостатки не связаны со случаями, при которых гарантийные обязательства не сохраняются, то в соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» Исполнитель обязуется по выбору Пациента:

безвозмездно устранить недостатки оказанных услуг;
уменьшить стоимость оказанных услуг;
безвозмездно повторно оказать услуги.

3.9. Осложнения и другие побочные эффекты медицинского вмешательства/лечения, возникшие вследствие биологических особенностей организма, и вероятность возникновения которых используемые знания и технологии не могут полностью исключить, не являются недостатками качества услуг, если услуги оказаны с соблюдением всех необходимых требований.

4. Условия настоящего Положения

4.1. Факт наличия недостатка должен быть зафиксирован на приеме у врача в медицинской карте, оформленной согласно условиям договора.

4.2. Срок ответа на письменную претензию пациента – 10 рабочих дней.

Сроки удовлетворения требований пациента об устранении недостатка в выявленной работе определяются и согласуются сторонами, исходя из:

необходимости определения того, является ли случай гарантийным;
определения того, каким образом будет устраняться недостаток (посредством восстановления (ремонта) разрушенных, поврежденных частей зуботехнических конструкций либо изготовления их заново);
возможностей пациента своевременного посещения назначенных приемов, наличия свободного и достаточного времени приема у лечащего врача.

4.3. В случае устранения недостатков по гарантии решение относительно способа его устранения (ремонт/коррекция существующей либо изготовление новой конструкции, пломбы, вкладки) принимает врач, исходя из медицинских показаний, а также того, какой способ будет наименее травматичен и причинит пациенту наименьший дискомфорт.

При устранении недостатков путем коррекции/ремонта, гарантийное лечение производится на приеме врача в день записи на прием, при этом первоначально установленный гарантийный срок не прерывается.

В случае, если ортопедическая и ортодонтическая конструкция будет подлежать ремонту, гарантийный срок продлевается на тот период, в рамках которого пациент конструкцией не пользовался.

4.4. Клиника выполняет гарантийные обязательства по устранению недостатков в выполненных стоматологических работах при условии:

прохождения пациентом профилактических осмотров у Исполнителя в соответствии с индивидуальным графиком профилактических осмотров;
соблюдения пациентом гигиены полости рта в домашних условиях и проведением профессиональной гигиены полости рта у Исполнителя в соответствии с рекомендациями врача.

4.5. Клиника не принимает на себя гарантийные обязательства и не проводит бесплатного гарантийного лечения, если недостаток либо существенный недостаток имел место в результате (негарантийные случаи):

травмы (спортивной, уличной, бытовой, производственной);
попытки самостоятельного ремонта или коррекции;
дорожно-транспортного происшествия (автомобильная авария);
наличия у пациента заболевания «бруксизм»;
наличия у пациента тяжелой соматической патологии (сахарный диабет и т.д.);
наступления многоплодной беременности;
выявления у пациента быстропрогрессирующего генерализованного пародонтита;
несоблюдение рекомендаций врача;
неявки пациента на очередной прием к врачу по неуважительным причинам, без предупреждения лечащего врача;
осуществления медицинских манипуляций в иных медицинских учреждениях в т.ч., если такие манипуляции косвенно могли привести к негативным последствиям для проводимого лечения;
чрезвычайные ситуации природного и техногенного характера.

4.6. Гарантийное лечение не производится также в случаях:

эндодонтического перелечивания зубов, первоначально пролеченных в других клиниках;
осложнений после эндодонтического лечения временных зубов, возникших через год и позже;
осложнений после эндодонтического лечения постоянных зубов с незавершенным формированием корней;
выпадения коронок с фронтальных временных зубов в случае значительного разрушения зубов кариозным процессом;
обращения пациента в процессе лечения за стоматологической помощью в любое другую медицинскую организацию, исключение составляют те случаи, когда Пациент вынужден был срочно обратиться за помощью, находясь в другом городе. Подобные случаи Пациент обязан подтверждать выпиской из амбулаторной карты той организации, куда он обращался за помощью, без документального подтверждения неотложного лечения гарантия и срок службы отменяются;
любого переделывания, доделывания, коррекции протезов и иных ортопедических конструкций, изготовленных и установленных в других клиниках;
острых травм в челюстно-лицевой области (полный или неполный вывих, перелом зуба, перелом альвеолярного отростка, перелом корня) в связи с невозможностью прогнозирования исхода заболевания.

5. Права и обязанности клиники и пациента

5.1. В случае выявления любых недостатков оказанных медицинских услуг пациент должен обратиться к администратору клиники, изложить суть замечаний и записаться на бесплатный прием к лечащему врачу.

5.2. Устранение недостатков в течение гарантийного срока производится бесплатно для пациента.

5.3. Устранение существенных недостатков в течение срока службы производится бесплатно для пациента.

6. Сроки службы и гарантийные сроки стоматологических работ:

6.1. На большинство стоматологических работ в клинике установлены средние гарантийные сроки и сроки службы.

6.2 Конкретные гарантийные сроки и сроки службы на выполненные стоматологические работы для каждого пациента устанавливаются лечащим врачом в зависимости от клинической ситуации в полости рта, наличия или отсутствия сопутствующих заболеваний, которые напрямую или косвенно приводят к изменению в зубах и окружающих их тканях, полноты выполнения пациентом плана лечения, рекомендованного врачом, соблюдения пациентом условий предоставления гарантии.

6.3 С учетом указанных обстоятельств, в каждом конкретном случае гарантийные сроки и сроки службы могут быть уменьшены или увеличены, по сравнению со средними, что фиксируется врачом в истории болезни пациента.

В клинике устанавливаются следующие гарантийные сроки и сроки службы:

Наименование работы	Срок гарантии	Срок службы*
Постановка пломбы из композита, композитная реставрация	1 год	2 года
Постановка пломбы из стеклоиономерного цемента	1 месяц	6 месяцев
Постановка пломбы из композита, композитная реставрация временного зуба	6 месяцев	1 год или до смены на постоянный зуб
Постановка пломбы из композита на центральные временные (молочные) зубы после эндодонтического лечения	1 месяц	3 месяца или до смены на постоянный зуб
Постановка пломбы из композита на временном зубе после эндодонтического лечения при отказе от покрытия коронкой	1 день	1 месяц
Восстановление под ортопедическую конструкцию терапевтическое	6 месяцев	1 год
Восстановление под ортопедическую конструкцию культевой вкладкой	1 месяц	6 месяцев
Непрямые реставрации коронковой части зуба (вкладки)	1 год	2 года
Виниры	1 год	2 года
Временные коронки	3 месяца	6 месяцев
Постоянные коронки	1 год	5 лет
Мостовидные протезы (в том числе с опорой на имплантаты)	1 год	5 лет
Временные съемные пластиночные протезы	3 месяца	6 месяцев
Съемные пластиночные протезы	1 год	2 года
Бюгельные протезы	1 год	3 года
Съемные ортодонтические аппараты	6 месяцев	1 год
Фиксация фрагмента зуба при травме	1 месяц	6 месяцев
Ортодонтическое кольцо для удержания места после раннего удаления временного зуба	3 месяца или до смены на постоянный зуб	6 месяцев или до смены на постоянный зуб
Несъемные ортодонтические аппараты	6 месяцев	1 год
Несъемный ретейнер	6 месяцев	1 год
Съемный ретенционный аппарат (капа, пластинка)	6 месяцев	1 год
Ночная защитная капа	6 месяцев	1 год

* Сроки службы распространяются только на комплексную стоматологическую помощь (комплексную санацию полости рта) и устанавливаются в индивидуальном порядке.

7. Особенности определения конкретных сроков

*КПУ – стоматологический индекс, определяющий состояние полости рта, а именно: количество удаленных зубов, вылеченных зубов и зубов, требующих лечения.

Для терапевтических работ с 18 лет:

При КПУ 5-10 сроки снижаются на 30%;

При КПУ более 11 сроки снижаются на 50%

Для терапевтических работ до 18 лет:

3-6 лет:

При КПУ до 6 сроки снижаются на 30%

При КПУ более 6 сроки снижаются на 50%

7-12 лет:

При КПУ до 8 сроки снижаются на 30%

При КПУ более 8 сроки снижаются на 50%

13-18 лет:

При КПУ 7-9 сроки снижаются на 30%

При КПУ более 9 сроки снижаются на 50%

При неудовлетворительной гигиене полости рта (17-25) сроки снижаются на 70%, согласно Индексу зубного налёта (Silness & Loe, 1964).

Для ортопедических работ:

При неудовлетворительной гигиене полости рта на все виды протезирования сроки снижаются на 50%, согласно Индексу зубного налёта (Silness & Loe, 1964).

* Индекс распространенности кариеса зубов КПУ - Индекс определяется как сумма кариозных, запломбированных и удаленных зубов у одного человека.

Оценка индекса:

КПУ (взрослые)

КПУ (дети до 12 лет)

0 – очень низкий,

0-4 – низкий,

5-10 – средний,

11-20 – высокий

20-32 – очень высокий

0 – очень низкий

0-3 - низкий

3-6 - средний

6 и более высокий

* Индекс разрушения окклюзионной поверхности зуба (ИРОПЗ) - определяет степень разрушенности зуба и показания к методу восстановления коронковой части зуба:

До 0,3 - пломбирование

0,3-0,6 – восстановление вкладками

0,6-0,8 – восстановление коронками

Более 0,8 – штифтовыми конструкциями

*Индекс Гигиены (Гигиенический индекс) - определяет качество гигиены полости рта

0,0-0,6 низкий (гигиена хорошая)

0,7-1,6 средний (гигиена удовлетворительная)

1,7-2,5 высокий (гигиена неудовлетворительная)

2,6-6,0 очень высокий (гигиена плохая)

8. Гарантийные обязательства в отношении стоматологических УСЛУГ

8.1. На стоматологические услуги, полезные свойства которых потребляются в процессе их оказания, результаты которых не имеют материального выражения, не представляется возможным установить гарантийные сроки и сроки службы. Тем не менее, во всех перечисленных случаях клиника гарантирует соблюдение общепринятых стандартов и алгоритмов оказания медицинской помощи, а также дает определенные ниже прогнозы успешности проводимого лечения.

8.2. Во всех случаях оказания стоматологических услуг безусловно гарантируется:

предоставление полной, достоверной и доступной по форме информации о состоянии здоровья пациентов;
проведение консультации и консилиума — как по медицинским показаниям, так и по требованию пациента;
проведение лечения специалистами, имеющими сертификаты, подтверждающие право на осуществление данного вида медицинской помощи;
учет показателей общего здоровья пациента при осуществлении диагностических, лечебных и профилактических мероприятий стоматологами всех специализаций;
составление рекомендуемого (предлагаемого) плана лечения;
индивидуальный подбор анестетиков, что позволяет в максимальной степени исключить болевые ощущения;
безопасность лечения — комплекс санитарно-эпидемиологических мероприятий и использованием разрешенных к применению технологий и материалов;
точная диагностика;
тщательное соблюдение технологий лечения;
применение технологически безопасных, разрешенных Минздравом РФ материалов, не утративших сроков годности;
проведение контрольных осмотров;
проведение профилактических осмотров;
мероприятия по устранению или снижению степени осложнений, которые могут возникнуть в процессе или после лечения;
определение риска повторения или обострения выявленных заболеваний.

Совокупность данных обязательных гарантий создает предпосылку для качественного лечения и устойчивости его результатов.

9. Прогнозы успешности оказываемых стоматологических услуг:

При обработке и пломбировании корневых каналов: Опыт нашей клиники показывает, что при лечении каналов благоприятный результат в среднем достигается в 90% случаев. Успех лечения корневых каналов при первичном лечении зубов без рентгенологического изменения 93% успеха. При первичном лечении зубов и изменением на рентгенограмме 70-80% успеха. При перелечивании ранее леченного, имеющего рентгенологическое изменения, успех 60-65%. При сочетании перелечивания ранее леченого канала зуба с хирургической операцией по удалению очага поражения из костной ткани успех 75%. Успех эндодонтического лечения временных зубов 93% при лечении методом пульпотомии и 80% при лечении методом экстирпации.

При проведении операции костной пластики: На сегодняшний день успех аугментации на в/ч – 80-85%, аугментации на н/ч – 65-70%. Нормальный прирост костной ткани в области проведения аугментации по завершению лечения составляет 60-70% от объема первично внесенной собственной и (или) искусственной костной ткани. Иногда бывает, что операция проходит почти безрезультатно - остеопластический материал рассасывается, костная ткань не регенерирует. В этом случае необходимо повторить операцию, используя другие материалы.

При постановке имплантата: Срок приживаемости импланта составляет от 3-12 месяцев.

Мы гарантируем полное приживление имплантатов в 90% случаев. Однако, есть 10% случаев, когда имплантат не остеоинтегрируется (не приживается в кости) либо остеоинтегрируется не полностью (его нельзя использовать как опору для зубного протеза) при полном соблюдении врачом хирургом стандарта проведения операции имплантации.

В случае отсутствия остеоинтеграции в указанный срок по описанным причинам клиника в отдельных случаях может добровольно принять решение о единоразовом зачете стоимости имплантата в счет альтернативного протезирования или единожды провести операцию повторной установки имплантата пациенту.

В случае, если при повторной установке имплантата выявится необходимость проведения дополнительных медицинских манипуляций (проведение костной пластики, использование тромбоцитарных мембран и прочие дополнительные расходы), стоимость дополнительных медицинских услуг и используемых материалов оплачивается потребителем (пациентом, заказчиком) отдельно.

После подтверждения остеоинтеграции на рентгенологическом снимке, а также фиксации факта остеоинтеграции в истории болезни пациента, все риски возможного отторжения имплантата переходят на пациента.

В случае, если пациент отказывается от проведения повторной операции по установке имплантата и от предложенного альтернативного протезирования, стоимость имплантата и стоимость операции по его установке не возвращаются.

В случае повторного отсутствия приживления имплантата дальнейшее лечение (вновь проведение имплантации при наличии медицинских показаний и возможностей организма либо проведение альтернативного протезирования) осуществляется за счет потребителя (пациента, заказчика).

При лечении заболеваний пародонта: При выполнении пациентом рекомендаций врача, изложенных в правилах пользования результатами стоматологических услуг, мы гарантируем снижение микробной нагрузки, в результате лечения тканей пародонта в области очага воспаления становятся стерильными, резко повышается местный иммунитет, исчезают симптомы воспаления.

При проведении профессиональной гигиенической обработки, отбеливании зубов и ортодонтическом лечении: Мы гарантируем выполнение перечисленных манипуляций в соответствии с требованиями общепринятых стандартов и клинических рекомендаций.

При проведении клинического отбеливания: При выполнении пациентом рекомендаций врача, изложенных в правилах пользования результатами стоматологических услуг, мы можем гарантировать длительность сохранения эффекта отбеливания.

Клинические исследования показывают, что через 1-3 года эффект отбеливания сохраняется у 74% пациентов, через 3-5 лет – у 62% пациентов.

ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Cookies