Нежелательные звонки после обращения в сеть стоматологий «Центральная». Что делать?
В последнее время к нам обращается все больше пациентов с жалобами по поводу нежелательных звонков, касающихся предоставления услуг в области стоматологии. Звонки поступают после того, как пациенты обратились в нашу сеть клиник. Это схема работы спамеров — сборщики телефонных номеров формируют базы данных, а затем «прозванивают» их или передают эти номера телефонов третьим лицам. В итоге страдают пациенты, а клиника несет репутационные риски.
Спам-звонок — это нежелательный рекламный или мошеннический вызов, совершённый без согласия абонента. К признакам таких звонков обычно относятся неизвестный или скрытый номер, предложение товаров или услуг, о которых не спрашивали, а также попытки получить личную или финансовую информацию.
Сеть стоматологий «Центральная» защищает Ваши данные и не имеет к передаче номеров телефонов или каких либо других персональных данных никакого отношения.
Клиника соблюдает 152-ФЗ «О персональных данных»: не продаёт и не распространяет персональные данные своих пациентов. Мы используем технические и организационные меры защиты.
В нашей клинике контакты пациентов хранятся обезличено и в зашифрованном виде.
Чаще всего номера крадут с помощью схем сбора контактов. Это происходит вне клиники: через ловушки на сайтах, подмены номеров на сайтах и слитые базы данных.
Что делать пациентам:
- Обратиться к оператору связи. Если звонки от рекламщиков на номер поступают регулярно, подать заявление можно через приложение или сайт оператора в разделе «Сообщить о спаме» или направить письменную претензию в офис оператора с требованием заблокировать абонента. После этого оператор добавляет указанные номера в чёрный список и, по согласию владельца номера, включает услуги антиспама.
- Подать жалобу в Федеральную антимонопольную службу (ФАС). Если оператор не реагирует или звонки носят рекламный характер, обратиться можно через онлайн-форму службы. При этом стоит приложить доказательства в виде записей разговоров, скриншотов или выписки звонков.
- Подать жалобу в Роскомнадзор. Если нарушен закон «О персональных данных» — например, звонящий знает Ваши ФИО или другие личные данные — подать жалобу можно через соответствующую форму на сайте РКН.
- Установить антиспам-приложения. Они анализируют поступающие звонки, сверяя их с собственной базой данных известных спамеров, и определяют, стоит ли отвечать на данный звонок.
- Подключить антиспам-опции у операторов мобильной связи. У большинства провайдеров мобильной связи доступны бесплатные или базовые фильтры, подключаемые в личном кабинете или через службу.
Мы рекомендуем:
- Не оставлять номер на подозрительных сайтах и общедоступных группах в соцсетях.
- Ограничивать доступность номера на платформах объявлений.
- Сформировать собственный «белый список»: добавить в контакты все важные номера — семьи, коллег, служб поддержки, врача. Тогда случайные входящие останутся за бортом, а нужные люди пробьются без задержки.
Спасибо, что сообщаете о таких случаях — это помогает нам вместе бороться за ваше спокойствие.
